Уважаемые Партнеры,
В целях улучшения обслуживания клиентов, выполнения гарантийных обязательств Epson по расходным материалам и требований Закона о Защите прав потребителя (ЗЗПП), устанавливается следующая процедура проверки (замены) неопределяющихся картриджей (далее «НК») с 02 октября 2009 г. I. При обращении клиента с НК, клиент должен предоставить:
1. Картридж и оригинальную упаковку к нему;
2. Документы о покупке картриджа;
3. Печатающие устройство;
4. Гарантийный талон на устройство (если принтер гарантийный).
II. Последовательность действий СЦ при обращении клиента с НК
1. СЦ принимает оборудование вместе с картриджем;
2. Проверяет условия гарантийности оборудования:
- наличие правильно заполненного гарантийного талона;
- отсутствие механических повреждений;
- следов постороннего вмешательства;
- нарушение правил эксплуатации оборудования.
3. Проверяет условия гарантийности картриджа:
- дату продажи;
- наличие оригинальной упаковки;
- отсутствие механических повреждений;
- следов постороннего вмешательства.
4. Производит первичную диагностику оборудования, используя картридж для определения неисправности. При выявлении неисправности картриджа
1. СЦ производит гарантийную замену картриджа, при условии наличия аналогичного неисправному картриджу в СЦ.
2. В случае отсутствия картриджа в СЦ по согласованию с клиентом выдается Акт о замене неисправного картриджа или о возврате денежных средств через торговую сеть.
III. Гарантийные обязательства на оригинальные расходные материалы Epson
1. Гарантийный срок составляет 3 месяца с даты продажи изделия конечному покупателю.
2. Гарантийные обязательства распространяются на расходные материалы без механических повреждений, протечки чернильных картриджей при условии целостности вакуумной упаковки, на микросхемы, установленные в интеллектуальных картриджах для струйных принтеров, тонерах для лазерных принтеров.
3. Компания Epson гарантирует замену дефектного изделия в течение гарантийного срока при выполнении следующих условий:
- Наличие товарного чека и/или другого документа, подтверждающего дату приобретения, изделия;
- Наличие оригинальной упаковки изделия;
- Отсутствие следов несанкционированного доступа к изделию, перезаправки изделия.
